70% dos participantes avaliam positivamente o uso de IA como apoio ao dentista, enquanto clareza na explicação do diagnóstico aparece como o fator mais valorizado durante o atendimento
São Paulo, Brasil — Uma pesquisa realizada pela DIO Inteligência com 500 participantes avaliou a experiência dos pacientes no atendimento odontológico, sua confiança nos diagnósticos, compreensão de exames radiográficos e percepção sobre o uso de tecnologia e Inteligência Artificial na odontologia.
Os resultados mostram uma população amplamente receptiva à utilização de novas tecnologias no atendimento. Entre os participantes que responderam à questão sobre Inteligência Artificial, 70,1% avaliaram positivamente o uso de uma IA especializada como ferramenta de apoio ao dentista na análise de radiografias odontológicas. Apenas 5,7% apresentaram uma avaliação negativa, enquanto 18,9% permaneceram neutros e 5,3% disseram não saber opinar.
Ao mesmo tempo, 75,8% dos participantes consideraram muito ou relativamente importante que seu dentista utilize ferramentas e softwares tecnológicos durante a consulta, reforçando a percepção de que recursos digitais já fazem parte das expectativas de uma parcela expressiva dos pacientes em relação ao atendimento odontológico contemporâneo.
Clareza na comunicação é o aspecto mais valorizado pelo paciente
A pesquisa também investigou quais características os pacientes mais valorizam em um atendimento odontológico, desconsiderando o preço.
Entre cinco atributos avaliados, clareza na explicação do diagnóstico e do tratamento foi considerada a característica mais importante, apresentando posição média de 2,38 em uma escala na qual 1 representava maior prioridade e 5 menor prioridade.
Além disso, 30,8% dos participantes colocaram a clareza da explicação diretamente em primeiro lugar, proporção superior à observada para atendimento rápido, facilidade de agendamento e localização, conforto durante o procedimento e reputação da clínica.
O resultado sugere que, além da qualidade técnica do atendimento, a capacidade de transformar informações clínicas em explicações compreensíveis exerce papel central na experiência do paciente.
Esse aspecto torna-se particularmente relevante quando analisado juntamente com a percepção dos pacientes sobre seus exames de imagem.
Apenas 39% dizem compreender claramente suas radiografias na maioria das vezes
Embora radiografias sejam amplamente utilizadas para auxiliar o diagnóstico e planejamento odontológico, a pesquisa identificou uma importante oportunidade para aprimorar a comunicação entre profissionais e pacientes.
Apenas 38,9% dos participantes afirmaram compreender claramente, na maioria das vezes, o que está sendo mostrado quando o dentista apresenta uma radiografia.
Outros 28,8% disseram compreender apenas algumas vezes, enquanto aproximadamente um quarto relatou não compreender claramente as imagens na maioria das situações. Uma parcela adicional declarou nunca ter recebido essa explicação ou nunca ter realizado esse tipo de exame.
Considerando conjuntamente aqueles que compreendem na maioria das vezes ou apenas algumas vezes, 67,6% apresentam algum grau de compreensão das imagens radiográficas. Entretanto, o fato de menos de quatro em cada dez relatarem compreensão frequente evidencia espaço para aprimorar a forma como achados radiográficos são apresentados durante a consulta.
Nesse contexto, tecnologias capazes de destacar visualmente estruturas e possíveis alterações nas imagens podem representar ferramentas complementares de comunicação, auxiliando o profissional a demonstrar ao paciente os elementos considerados durante o processo diagnóstico.
Confiança no dentista é elevada, mas episódios de dúvida são frequentes
A pesquisa também revelou uma relação interessante entre confiança habitual e experiências anteriores de incerteza.
Entre os participantes que responderam à pergunta sobre confiança, 74,4% afirmaram confiar no diagnóstico de seu dentista na maioria das vezes. Outros 21,2% disseram confiar algumas vezes. Dessa forma, 95,6% demonstraram algum grau de confiança no diagnóstico odontológico.
Apesar desse cenário favorável, 66,2% dos participantes relataram já ter vivenciado pelo menos uma situação em que não confiaram completamente no diagnóstico ou no tratamento proposto.
Entre eles, 36,3% do total de respondentes da questão afirmaram ter buscado uma segunda opinião, 17,0% decidiram continuar o tratamento apesar da dúvida e 12,8% não retornaram ao profissional após a experiência.
Os dados mostram que confiança não deve ser interpretada simplesmente como uma condição permanente. Um paciente pode apresentar elevada confiança geral em seu dentista e, ainda assim, questionar determinados diagnósticos ou propostas terapêuticas.
Para clínicas odontológicas, esse resultado reforça a importância de apresentar ao paciente informações que permitam compreender não apenas qual tratamento está sendo recomendado, mas também por que aquele tratamento está sendo indicado.
Melhor compreensão das imagens está associada à confiança
A análise estatística dos resultados identificou ainda uma associação significativa entre a compreensão das radiografias e a confiança no diagnóstico odontológico.
Embora a magnitude da associação tenha sido pequena, o resultado foi estatisticamente significativo (p < 0,001), indicando que essas duas dimensões não se comportaram de maneira completamente independente dentro da amostra.
Esse achado reforça a importância da comunicação visual no atendimento odontológico. Tornar as informações radiográficas mais acessíveis pode contribuir para que o paciente participe de maneira mais informada da discussão sobre seu diagnóstico e tratamento.
É importante destacar, contudo, que se trata de uma associação observacional. Os resultados não permitem afirmar que compreender melhor uma radiografia, isoladamente, cause maior confiança no diagnóstico.
Pacientes demonstram receptividade à Inteligência Artificial
Entre os resultados mais relevantes da pesquisa está a percepção dos participantes sobre Inteligência Artificial.
Quando questionados sobre o uso de uma IA especializada como apoio ao dentista na análise de radiografias odontológicas, 70,1% apresentaram percepção positiva, contra apenas 5,7% de avaliações negativas.
Isso representa um saldo de percepção favorável de aproximadamente 64 pontos percentuais entre respostas positivas e negativas.
A receptividade também acompanha a valorização mais ampla da tecnologia: 75,8% consideram importante que o profissional utilize ferramentas e softwares tecnológicos em sua consulta.
A análise dos dados identificou uma associação estatisticamente significativa entre a percepção sobre IA e a importância atribuída à tecnologia (p < 0,001), indicando que participantes mais favoráveis ao uso de recursos tecnológicos também apresentaram maior tendência a avaliar positivamente a Inteligência Artificial.
Curiosamente, não foi identificada associação estatisticamente significativa entre escolaridade e percepção sobre IA na amostra. Assim, apesar de 76,8% dos participantes possuírem ensino superior ou pós-graduação, a avaliação da IA não apresentou evidência de depender do nível de escolaridade.
IA como apoio à comunicação, e não substituição do profissional
Os resultados sugerem que um dos potenciais mais relevantes da Inteligência Artificial na experiência do paciente pode estar justamente na integração entre diagnóstico, visualização e comunicação.
A pesquisa não apresentou a IA como substituta do cirurgião-dentista. A questão utilizada descreveu explicitamente a tecnologia como apoio ao profissional na análise das radiografias.
Nesse cenário, soluções capazes de identificar e destacar visualmente estruturas ou possíveis alterações podem fornecer ao dentista um recurso adicional para explicar seus achados ao paciente.
A elevada aceitação observada na pesquisa, combinada com a importância atribuída à clareza da comunicação e com as dificuldades relatadas na interpretação das radiografias, aponta para uma oportunidade de utilização da tecnologia não apenas como ferramenta analítica, mas também como recurso para melhorar a experiência durante a consulta.
A pesquisa da Pearl publicada em 2022 encontrou uma preocupação semelhante nos Estados Unidos: comunicação, compreensão radiográfica e tecnologia apareceram relacionadas à confiança do paciente, e 71% dos participantes daquele levantamento disseram que estariam mais propensos a confiar no diagnóstico se o dentista utilizasse IA na avaliação radiográfica. A comparação deve ser interpretada com cautela porque as perguntas e as populações pesquisadas são diferentes, mas os dois levantamentos apontam para uma receptividade relevante dos pacientes à aplicação de IA na odontologia.
Tecnologia pode contribuir para uma odontologia mais transparente
Em conjunto, os resultados da pesquisa da DIO Inteligência mostram que os pacientes valorizam fortemente a confiança no profissional, mas também desejam compreender de maneira clara as informações que sustentam seu diagnóstico.
Enquanto 74,4% confiam em seus dentistas na maioria das vezes, somente 38,9% afirmam compreender claramente suas radiografias com a mesma frequência. Paralelamente, 70,1% avaliam positivamente a utilização de Inteligência Artificial como apoio à análise dessas imagens.
Essa combinação sugere que a adoção de ferramentas tecnológicas pode ter valor para além da eficiência operacional ou do suporte diagnóstico. Quando integrada adequadamente ao atendimento e utilizada sob supervisão profissional, a tecnologia pode contribuir para uma experiência mais visual, compreensível e transparente para o paciente.
Para a DIO Inteligência, esses resultados reforçam uma visão de tecnologia centrada no paciente: a Inteligência Artificial deve ampliar a capacidade do profissional de analisar, demonstrar e comunicar informações clínicas, mantendo o cirurgião-dentista como responsável pela interpretação e pela tomada de decisão.
Sobre a pesquisa
A Pesquisa sobre a Experiência do Paciente no Atendimento Odontológico, realizada pela DIO Inteligência, reuniu 500 participantes por meio da plataforma SurveyMonkey.
O questionário avaliou escolaridade, utilização recente de serviços odontológicos, fatores valorizados durante o atendimento, confiança no diagnóstico, compreensão de radiografias, experiências de desconfiança ou busca por segunda opinião, percepção sobre Inteligência Artificial e importância atribuída à utilização de ferramentas tecnológicas.
A questão sobre escolaridade contou com 500 respostas. Nas demais análises, o número de respostas válidas variou entre 472 e 478 participantes, conforme a pergunta.
Os resultados apresentados são descritivos da amostra pesquisada e não devem ser interpretados automaticamente como estimativas representativas de toda a população brasileira. As análises de associação foram exploratórias e utilizaram o teste do qui-quadrado e o V de Cramér.
